1. משלוחים – כללי

א. תנאי משלוח בסיסיים

המוצר שהזמנתם יסופק באמצעות משלוח, בכפוף למגבלות הקיימות ביחס לישובים

המשלוח מותנה בתשלום דמי משלוח בגין הובלה רגילה כמפורט בדף המוצר באתר

המידע מופיע בסמוך לתכונות המובילות של המוצר וכולל מחיר הובלה רגילה, מספר תשלומים וקישור למדיניות משלוחים

ב. תשלום דמי משלוח

עלות משלוח בגין הובלה רגילה תשולם במעמד החיוב בעת ביצוע העסקה באתר, בעמוד צ'ק אאוט

ג. פטור מדמי משלוח

ייתכן כי לא ייגבו דמי משלוח בגין עלות הובלה רגילה, הכל כמפורט בעמוד המוצר תחת לשונית "מידע נוסף"

ד. תיאום משלוח

במידה ובחרתם באפשרות משלוח, נציגנו ייצרו אתכם קשר טלפוני לתיאום מועד המשלוח

ה. תוספות תשלום

דמי המשלוח הרגילים אינם כוללים:

תוספות תשלום בגין הובלה לישובים מרוחקים

תוספות לישובים מעבר לקו הירוק

תוספות בגין הובלה חריגה

הערות חשובות:

כל המחירים המופיעים באתר ובמסמך זה כוללים מע"מ

כלל התוספות חלות גם על משלוחים של מוצרים קטנים

2. תנאי הובלה – קו לבן אלקטרה

א. צפי אספקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, במעמד הרכישה נמסר טווח השעות לאספקה

טווח שעות מדויק ישלח בערב שלפני האספקה במסרון

חובה: נוכחות אדם מעל גיל 18 במקום האספקה

ב. אי-מענה במועד האספקה

אם לא יהיה אדם מעל גיל 18 או מענה טלפוני – יתואם מועד חדש בתוספת תשלום

ג. אחריות הלקוח

לבדוק מידות המוצר שנרכש

לוודא שהמוצר עובר בפתחי מקום האספקה

לוודא התאמת המוצר לנישה המיועדת

ד. הגבלות חברות ההובלה

חברות ההובלה רשאיות להחליט על אזורים בהם לא תבוצע אספקה

במקרה כזה – תינתן אפשרות לאסוף מסניף החברה

ה. אספקה מאוחרת

במקרים של אספקה מאוחרת (מעל 5 ימים) – הרשת רשאית לספק מוצר דומה שווה ערך

ו. תוספות תשלום למוביל

תוספת תשלום (40-100 ₪) תיגבה במקרים הבאים:

בעיות גישה:

אין חניה בקרבת מקום האספקה

מרחק מהחנייה מעל 100 מטר (תוספת על כל 100 מטר נוספים)

מקום האספקה בקומה שלישית ומעלה ללא מעלית

דרישות מיוחדות:

פירוק דלתות המוצר

אספקה באמצעות מנוף

מוצר שאינו נכנס במעלית/חדר מדרגות/פתחים

מדרגות ספירלה/צרות המצריכות הרמה

הערה: תוספות מיוחדות (מנוף, פירוק דלתות) עלולות להיות יקרות יותר מ-100 ₪

ז. כוח עליון

מועדי האספקה כפופים לנסיבות כוח עליון/מצב חירום/חוסר מלאי

במקרים אלו – החברה תיידע ותאפשר בחירה בין המתנה לביטול העסקה

3. תוספות תשלום בגין הובלות חריגות

הובלות חברת אלקטרה

א. כללי

תוספת תשלום תשולם ישירות למוביל במעמד ההובלה

ב. מוצרי קו לבן גדולים

ללא תשלום נוסף:

עד קומה שלישית (לא כולל) ללא מעלית

אין אפשרות:

העלאה במדרגות ספירלה

אספקה לקומה נוספת בבית פרטי – תוספת 50-100 ₪

פינוי מוצר ישן לגריטה

תנאים לפינוי ללא תשלום:

המוצר מנותק ממים/חשמל/גז

במקום נגיש לפינוי

המוצר שלם, נקי מאוכל ולכלוך

המוצר דומה בגודלו למוצר החדש

מזגן מפורק מהקיר

תוספת תשלום לפינוי במקרים:

מוצר ללא כל חלקיו או מלוכלך

פירוק דלתות/העברה למקום אחר

פינוי באמצעות מנוף

מוצר מחובר למים/חשמל/גז

הורדת מייבש מעל מכונת כביסה

פינוי מקומה שלישית ומעלה

מדרגות ספירלה/צרות

הובלות חברת ברימאג

תעריפי אספקה:

מקרר/מקפיא מעל קומה 3: 80 ₪ לקומה

מוצר לבן מעל קומה 3: 50 ₪ לקומה

בית פרטי – מוצר לבן: 50 ₪ לקומה נוספת

בית פרטי – מקרר/מקפיא: 80 ₪ לקומה נוספת

תעריפי פינוי:

מקרר/מקפיא מעל קומה 2: 80 ₪ לקומה

מוצר לבן מעל קומה 2: 50 ₪ לקומה

פירוק דלתות מקרר: 60 ₪ לדלת

חיובים מיוחדים:

מרחק הליכה מעל 50 מטר: 50 ₪ לכל 50 מטר

מדרגות ספירלה/זכוכית/עץ: תוספת לפי מהות העבודה

סיכון בטיחותי: אספקה לקומת קרקע בלבד

אין גישה למשאית: תוספת לפי דרישת המוביל (טנדר/עגלה/מנוף)

הובלות מזגנים

מזגנים עיליים רגילים (עד 28,000BTU):

ללא תשלום: עד קומה 2 ללא מעלית

מקומה 2 ומעלה: 30 ₪ לקומה נוספת

מזגנים אלקטרה:

מזגנים 10-21: עד קומה 2 ללא תשלום (עד 4 מזגנים)

מקומה 2 ומעלה: 50 ₪ לקומה

מזגנים גדולים (28-75) ומיני מרכזיים:

עד 31500BTU: עד קומה 2 ללא תשלום (עד 4 מזגנים)

מעל 31500BTU: נדרש מעלית/מנוף מהלקוח

הובלות מזגנים – תדיראן:

עד 3 מזגנים עד 3.5 כ"ס: עד קומה 2 ללא תשלום

כל מזגן נוסף: 60 ₪ מהקומה הראשונה

מעל 3.5 כ"ס: במעלית בלבד או מנוף בתשלום

הובלות חברת ניופאן

ללא תשלום: עד קומה 3 (לא כולל)

מקומה 3 ומעלה: 60 ₪ לקומה

פירוק דלתות מקרר: 100 ₪ לדלת

הובלות חברת מיני ליין/סם ליין

ללא תשלום: עד קומה 3 (לא כולל)

מקומה 3 ומעלה: 40 ₪ לקומה (מקרר/לבנים/מסכים)

פירוק דלתות מקרר: 60 ₪ לדלת

אספקת מסכים גדולים (75"/85")

חובה למדוד מראש: פתחי מעברים וגודל מעלית

מידות אריזה 85": רוחב 210 ס"מ, גובה 125 ס"מ, עומק 25 ס"מ

מידות אריזה 75": רוחב 188 ס"מ, גובה 114 ס"מ, עומק 20 ס"מ

4. אזורים מרוחקים וישובים מעבר לקו הירוק

תוספת תשלום:

100-250 ₪ בהתאם לסוג המוצר וחברת ההובלות

התוספת תיגבה על ידי נציג שירות

אזורים מרוחקים כוללים:

בקעת הירדן

רמת הגולן

אילת והערבה

מצפה רמון

ים המלח והסביבה

שומרון

עיכוב אפשרי: עד 14 יום נוספים

הגבלות:

הובלות בהתאם למגבלות ביטחוניות

בהתאם למדיניות כל חברת שילוח

5. מועדי אספקה

א. זמני אספקה סטנדרטיים:

מקסימום 7 ימי עסקים מאישור חברת האשראי

בתיאום מראש עם חברת ההובלות

ב. יעדים מרוחקים:

עד 21 ימי עסקים לרמת הגולן, אילת, בקעת הירדן ויעדים דומים

ג. ימי עסקים:

ימים א'-ה' בלבד

לא כולל: שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג ושבתון

ד. תקופות מיוחדות:

עיכובים אפשריים בתקופות: בחירות, שופינג IL, בלאק פריידי, מכירות סוף שנה

ה. כוח עליון:

שריפה, שיטפון, מלחמה, מצב חירום

שביתות, תקלות, חוסר במלאי

החברה תיידע ותאפשר בחירה בין המתנה/מוצר חלופי/ביטול

ו. עיכובים מצד הלקוח:

החברה לא אחראית לעיכובים שמקורם בלקוח

כולל קושי ליצור קשר בשעות העבודה

ז. אימות זהות באספקה:

ייתכן ותידרש נוכחות בעל כרטיס האשראי

הצגת תעודה מזהה כתנאי למסירה

6. איסוף עצמי מסניפי הרשת

תהליך האיסוף:

בחירת סניף בתהליך הרכישה

המתנה להודעת SMS "מוכן לאיסוף"

הגעה עם: תעודת זהות, כרטיס אשראי, מספר הזמנה

תנאים:

המוצרים יישמרו 10 ימים בלבד

לשינוי מועד: פנייה לשירות לקוחות 052-998-6817

האחריות להובלה על הלקוח

ללא חיוב בדמי משלוח

7. איסוף מנקודות PickUP

תנאי השירות:

כפוף לתשלום דמי משלוח כמפורט בדף המוצר

החבילה תגיע תוך 7 ימי עסקים

הודעת SMS עם קוד אישי לאיסוף

זמני איסוף:

מחנות: תוך 5 ימים

מלוקרים: תוך 48 שעות

לאחר מכן – החזרה אוטומטית לחברה

הערה:

השירות מופעל על ידי חברת UPS ישראל

8. פינוי מוצר ישן

זכאות לפי חוק:

מסירת מוצר דומה ללא תמורה במעמד קבלת המוצר החדש

מוצרים קטנים/סוללות – אין חובת איסוף (ניתן להשליך בנקודות תאגיד מאי)

תנאים לפינוי:

תיאום מראש

העברה למיחזור מוכר או שימוש חוזר

לא יתקבלו מוצרים מזיקים

תוספת תשלום לפינוי חריג:

ציוד בקומה 3 ומעלה ללא מעלית

צורך בפירוק חלקי הציוד

אין פינוי:

באמצעות מנוףמוצרי גז (כיריים גז, חימום גז, גריל גז)

פרטי יצירת קשר

שירות לקוחות: 052-998-6817

שעות פעילות: ימי עסקים א'-ה'

מומלץ לעיין בתקנון האתר לפני רכישת מוצר